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澳门威尼斯人vns021_“放管服”的在线窗口:4万家政府机构和企业在百度知道“抢答”网友提问
  • 更新时间:2020-01-11 15:58:38 本条信息浏览人次共有 2113
[摘要] 目前,华为在百度知道的历史累计服务人次达6.7亿,日均服务人次87万,累计回答总量超过33万条。据中移在线互联网运营中心副总经理赵俊霞介绍,自2019年4月起,中国移动10086在百度知道已回答7.5万个问题,累计浏览量3.4亿。

文章内容

澳门威尼斯人vns021_“放管服”的在线窗口:4万家政府机构和企业在百度知道“抢答”网友提问

澳门威尼斯人vns021,先来看看这几个问题:

“这是沸羊羊的干爹,是哪首歌?”

“世界杯德国队眼睛长这样(o_o)的那个球员是谁?”

“一首纯音乐 一开始就是 当 当当当当当当 当当当当当当 当当当当当当当当当。。是什么歌啊?”

这些问题都来自百度知道真实的网友提问。

神奇的是,如此让人摸不着头脑的问题,竟然还真有网友给出了正确答案——“这是飞一样的感觉,来自汪峰《勇敢的心》”。那个球员是厄齐尔。而那首歌,就是著名的《致爱丽丝》。

在中文互联网上,“万事问百度”是很多网友的习惯,日常的各种奇葩问题只是百度知道的一部分业务。百度知道、百度文库、百度学术总经理李小婉表示,在知识消费升级的大背景下,近年来百度用户的提问从国民性、普遍性的长尾问题转移到专业问题,关于专业内容的搜索达到了搜索总量的45%。这些海量专业问题中,此前仅有20%由机构回答,远未满足用户需求。

因此,2018年,百度知道启动了合伙人计划,目前已经有4万多家专业机构入驻百度知道,包括政府、企业等在内,覆盖超过40个行业,最近一年满足用户查找相关信息服务需求达200亿次。他们的回答不仅在百度知道页面呈现,在百度搜索、信息流、小度智能音箱等多场景中,都有呈现,让有需求的用户最方便地接触到需求的专业知识。合伙人入驻近两年,已将平台内专业提问的解答率提升至60%。

现在的百度知道上,除了有亿万网友等着回答各种奇葩问题,各地政府部门等官方机构也入驻了百度知道,将这里作为“放管服”的在线阵地,回答老百姓在办税、办理营业执照、护照等方面的日常问题。例如,在百度搜索“北京护照”,将会出现首都之窗与百度知道联合出品的“北京市护照办理指南”,并且由首都之窗提供“出入境业务在线预约”,点进去之后,就是北京市公安局的出入境业务预约办理页面。这是公民在网络上能够获得的最权威的护照办理服务。

还有更多专业机构,把百度知道变成了自己的官方服务平台。华为、海尔、中国联通、中国移动,几乎所有说他们得出来的品牌商,都在百度知道拥有官方账号,所以现在如果有网友在百度知道搜索“华为手机如何截屏”,他会看到回复问题的就是“华为终端客服”,搜索中国移动如何携号转网,回答他的就是“中国移动10086”。

不仅如此,4万多知道合伙人不仅提供了服务,也找到了自己新的服务场景。以华为为例。目前,华为在百度知道的历史累计服务人次达6.7亿,日均服务人次87万,累计回答总量超过33万条。此外,99.45%的3c数码类问题集中在使用和售后领域,主要表现为在苹果、华为、oppo等手机的屏幕、电池、拍照等问题,权威、专业的答案会提升用户的忠诚度并促进复购。

因为在消费决策中扮演着关键角色,搜索体系下的在线问答,可以说是最能获取消费者真实需求的场景,企业入驻沟通运营可以获取巨大价值。据中移在线互联网运营中心副总经理赵俊霞介绍,自2019年4月起,中国移动10086在百度知道已回答7.5万个问题,累计浏览量3.4亿。对中国移动10086来说,在解决广大消费者问题之外,更为重要的是通过将问题和流量收拢,进而对用户进行更精准的业务推荐。

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